Preguntas de Soporte Técnico
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departamento de soporte.
Preguntas
Acerca de RealTick® | Preguntas
Acerca de MTDIRECT
Preguntas Generales Sobre Soporte Técnico
¿Cómo
puedo probar mi conexión de Internet?
¿Cómo
configuro mi firewall?
Preguntas Acerca de RealTick®
¿Dónde
hago la descarga del software para trading?
Por favor vaya a la
página de descarga
de Mastertrader para descargar su software para trading.
¿Cuales
son los requisitos de su computador para usar el software RealTick®?
| Mínimos |
Pentium - 300 MHz.
128 MB RAM
Windows NT
|
| Recomendados |
Pentium III - 700
MHz o mejor.
256 MB RAM
Windows 2000
|
| Best |
Pentium III or
IV - 1 GHz o mejor.
512 MB RAM
Windows 2000
|
| Asegúrese
de utilizar la versión más actualizada
de RealTick®. |
| Mínimos
|
56.6 Kbps
Modem – Depende del proveedor y localización.
Limita su capacidad para recibir data. |
| Recomendados |
DSL
– Casi una línea dedicada. Podría
no estar disponible en todas las áreas.
Cable Modem – Si DSL no está
disponible. Depende del proveedor y localización.
|
| Mejor |
T1 Total
o Parcial |
¿Puedo
descargar el software antes de depositar fondos en mi cuenta?
Usted podrá descargar
el software, incluso antes de depositar fondos iniciales
en su cuenta, sin embargo no podrá ingresar al sistema
hasta tener fondos disponibles en vuestra cuenta. Mastertrader.com
provee una cuenta de demostración para RealTick®
que le permitirá evaluar la plataforma de trading
antes de depositar fondos en su cuenta. Por
favor haga click aquí para solicitar una cuenta demo.
¿Existe
entrenamiento disponible para el uso de la plataforma?
Mastertrader.com provee
entrenamiento gratuito, de grupos reducidos y entrenamiento
personalizado a través del salón de chat Mastertrader.
Para inscribirse en una de nuestras sesiones de entrenamiento
con nuestro personal de soporte técnico, por favor
escríbanos a support@mastertrader.com.
El manual de usuario de Realtick®. http://www.realtick.com/v2_getpage.asp?subnav=true&page=supp_help
Nuestro personal de
soporte técnico está preparado para asistir
al cliente en todas sus necesidades desde las 8am hasta
las 6pm EST. Puede contactarlos al teléfono 1-800-424-3934
o puede enviar su solicitud de soporte técnico usando
el formulario en la parte inferior de esta página.
Tengo
problemas al intentar que mi servicio de noticias funcione
Algunas razones por
las cuales su servicio de noticias podría no estar
actualizándose activamente son:
1) Usted debe suscribirse por separado
a los servicios de noticias. Si no se ha suscrito a un servicio
de noticias y desea hacerlo, haga click en http://www.mastertrader.com/spanish/tarifas/otrastarifas.asp
para observar los servicios disponibles.
2) Asegúrese que los símbolos
de las acciones sean tecleados en mayúsculas, que
haya seleccionado el campo correcto, y que intenta acceder
al servicio de noticias al que se ha suscrito.
3) Asegúrese que la fecha y hora
de su PC sea la correcta. Si la fecha u hora en su PC no
es la correcta su servicio de noticias no actualizará
apropiadamente. Usted podrá corregir la Fecha / hora
mediante el Control Panel de su PC. Haga click en START,
SETTINGS, CONTROL PANEL y luego DATE/TIME.
4) Usted podría estar experimentando
una mala conexión entre su computador y los servidores
de Townsend Analytics. Para resolver este problema recomendamos
que salga de su software RealTick y apague su computador,
para luego encenderlo de nuevo y reingresar al sistema.
Al encender de nuevo su computadora, establecerá
una nueva conexión con su Proveedor de Internet.
Observo
información incorrecta en mis gráficos y pantallas
de Market Makers, y mi página no está actualizando.
¿Cómo puedo corregir esto?
Podrían existir varias razones por las cuales su
página no actualiza de forma activa:
1) Durante periodos de alta volatilidad,
los libros de órdenes de los ECN podrían mostrar
cotizaciones atrasadas. Por favor contacte a Soporte Técnico
al 1-800-424-3934.
2) Su página podría estar excediendo
las limitaciones de ancho de banda establecidas por su proveedor
de Internet. RealTick es un software en su PC que recibe data
en tiempo real procedente de los servidores de Townsend Analytics.
Su proveedor de Internet deberá suministrarle suficiente
ancho de banda para permitir el flujo adecuado de data a su
página. Para corregir este problema, quizás
debería cambiar a una página que requiera menos
cantidad de data.
3) Asegúrese que la fecha y hora de
su PC sean las correctas. Si la fecha u hora en su PC no son
las correctas su página no actualizará apropiadamente.
Usted podrá corregir la Fecha / hora mediante el Control
Panel de su PC. Haga click en START, SETTINGS, CONTROL PANEL
y luego DATE/TIME.
4) Usted podría estar experimentando
una mala conexión entre su computador y los servidores
de Townsend Analytics. Para resolver este problema recomendamos
que salga de su software RealTick y apague su computador,
para luego encenderlo de nuevo y reingresar al sistema. Al
encender de nuevo su computadora, establecerá una nueva
conexión con su Proveedor de Internet.
Para probar la velocidad
y confiabilidad de su conexión de Internet, por favor
corra las siguientes pruebas. Las instrucciones para las
siguientes pruebas podrán encontrarse haciendo click
en el siguiente enlace http://www.mastertrader.com/spanish/educacion/intconn.asp.
PRUEBA DE PING:
Esta prueba mide el viaje de ida y vuelta a través
de las vías de Internet. Se mide el tiempo de respuesta
en referencia al trafico de Internet determinando cuanto
tiempo se tarda un paquete de data para viajar desde el
punto A hasta el punto B y regresar. Un tiempo de respuesta
menor a 200 ms (200 milisegundos) que es 1/5 de un segundo
es aceptable. Un tiempo de respuesta menor a 100 ms (100
milisegundos) que es 1/10 de un segundo es lo recomendable.
TRACE ROUTE:
La prueba de Trace Route, conocida también cómo
el comando TRACERT, mide el desempeño entre dos sistemas
mediante la revisión de cada HUB a través
del cual pasa su conexión de Internet en su camino
desde su computador a su destino y de vuelta. Cada HUB a
través del cual pasa su conexión se denomina
un hop. Esta prueba listará cada hop de su conexión,
los ms correspondientes a dicho hop además de indicar
si se han perdido paquetes de información. Generalmente
hablando, además de un corto tiempo de ping, usted
deseará el menor número de hops posible y
ninguna pérdida de información. Estas dos
pruebas son una excelente manera de averiguar la rapidez
y confiabilidad de su conexión con los servidores
de Townsend Analytics.
¿Cómo
puedo hacer ping a la dirección IP de Townsend Analytics
desde mi computadora?
Para enviar un ping
a la dirección IP de Townsend Analytics, usted deberá
ingresar al Command Prompt. Después de "C:\>"
escriba "ping 198.207.140.207 -t". Para instrucciones
detalladas de cómo ejecutar estas pruebas vaya a:
http://www.mastertrader.com/spanish/educacion/intconn.asp.
Esta prueba le presentará un ping continuo hacia
la dirección IP y le permitirá determinar
el tiempo de respuesta en milisegundos. Cualquier respuesta
con tiempo superior a 200 ms puede causar la desconexión
del software. Si la respuesta es "request timed out"
o "destination unreachable," la causa del problema
podría ser un firewall o una pobre conexión
de Internet, entre otras cosas.
¿Qué
tipo de investigación online provee Mastertrader.com?
La versión de
suscripción "RealTick Pro Plus" provee
varios centros de investigación que le proporcionan
a los clientes de Mastertrader.com datos de información
fundamental, Reportes de Resultados, Initial Public Offerings,
Splits, la portada del Wall Street Journal y Zacks Brokerage
Research. Usted podrá tener acceso a la investigación
online en RealTick dirigiéndose a Favorities, Web
Browser y luego realizando su selección.
Cuando
envío una orden, recibo un mensaje diciendo "Can't
send order: order exceeds margin requirements." ¿Por
qué?
Típicamente,
este mensaje aparecerá si ha ocurrido una interrupción
entre la conexión de Internet de su computador y
los servidores de Townsend Analytics. Al experimentar una
interrupción de Internet, su conexión retornará
en cuestión de tiempo, pero su libro de órdenes
deberá ser refrescado. En la mayoría de los
casos, será suficiente con salir y volver a ingresar
a su software. Sin embargo, en ciertas situaciones tales
cómo interrupciones críticas, podría
ser necesario apagar y volver a encender su computador.
¿Cual
es la diferencia entre RealTick-Pro Plus, RealTick-Fixed Ultra
y RealTick-Fixed Plus?
La simple diferencia
entre RealTick-Pro Plus y RealTick-Fixed Ultra y Plus se
encuentra en las funciones de Save, Design y Favorites,
que sólo estarán disponibles en la versión
RealTick-Pro Plus. Estas prestaciones le permiten mayor
flexibilidad al personalizar sus páginas y la capacidad
de salvar sus diseños de página una vez que
los ha creado. RealTick-Pro Plus fue creado para aquellos
usuarios que necesitan páginas personalizadas o multiples
monitores. RealTick-Fixed y RealTick-Fixed Plus fueron creados
para usuarios de un solo monitor quienes no necesitan páginas
personalizadas. Note que estas dos versiones no proveen
las funciones de Save, Design y Favorite disponibles en
RealTick-Pro Plus.
Preguntas Acerca de MTDIRECT™
¿Dónde
hago la descarga del software para trading MTDIRECT?
La plataforma para trading
MTDIRECT es una plataforma basada en un navegador de Internet,
por lo que no se requiere la descarga de software alguno.
Usted tiene la opción de instalar el software Sun
Java cuando selecciona la opción “Trading Desk”
en el software. Sin embargo, los gráficos de MTDIRECT
deberán ser descargados e instalados.
Por favor vaya a la página
de descarga de Mastertrader para descargar
su software para trading.
¿Cuales
son los requisitos de su computador para usar el software MTDIRECT?
| Mínimos |
Pentium - 300 MHz.
128 MB RAM
Windows NT |
| Recomendados |
Pentium III - 700
MHz o mejor.
256 MB RAM
Windows 2000 |
| Mejor |
Pentium III o IV
- 1 GHz o mejor
512 MB RAM
Windows 2000 |
Asegúrese
de estar utilizando la versión más reciente
de Internet Explorer/Netscape.
¿Cuales
son los requisitos de conexión de Internet para usar
el software MTDIRECT?
| Mínimos |
56.6 Kbps
Modem – Depende del proveedor y localización.
Limita su capacidad para recibir data. |
| Recomendados |
DSL –
Casi una línea dedicada. Podría no estar
disponible en todas las áreas.
Cable Modem – Si DSL no está
disponible. Depende del proveedor y localización.
|
¿Puedo
descargar el software antes de depositar fondos en mi cuenta?
Usted podrá descargar
el software, incluso antes de depositar fondos iniciales
en su cuenta, sin embargo no podrá ingresar al sistema
hasta tener fondos disponibles en vuestra cuenta. Mastertrader.com
provee una cuenta de demostración para MTDIRECT que
le permitirá evaluar la plataforma de trading antes
de depositar fondos en su cuenta. Click
aquí para solicitar una cuenta demo
de MTDIRECT.
¿Existe
entrenamiento disponible para el uso de la plataforma?
Mastertrader.com provee
entrenamiento gratuito, de grupos reducidos y entrenamiento
personalizado a través del salón de chat Mastertrader.
Para inscribirse en una de nuestras sesiones de entrenamiento
con nuestro personal de soporte técnico, por
favor inscríbase haciendo click aquí.
Nuestro personal de soporte técnico está preparado
para asistir al cliente en todas sus necesidades desde las
8am hasta las 6pm EST. Puede contactarlos al teléfono
1-800-424-3934 o puede enviar su solicitud de soporte técnico
usando el formulario en la parte inferior de esta página.
Estoy
observando información incorrecta en mis gráficos,
y mi plataforma de trading no se está actualizando. ¿Cómo
puedo solucionar este problema?
Podrían existir
varias razones por las cuales su página no actualiza
de forma activa:
1) Asegúrese que la fecha y hora
de su PC sea la correcta. Si la fecha u hora en su PC no
es la correcta su página no actualizará apropiadamente.
Usted podrá corregir la Fecha / hora mediante el
Control Panel de su PC. Haga click en START, SETTINGS, CONTROL
PANEL y luego DATE/TIME.
2) Usted podría estar experimentando
una mala conexión entre su computador y los servidores
de MTDIRECT trading / gráficas. Para resolver este
problema recomendamos que salga de su software y apague
su computador, para luego encenderlo de nuevo y reingresar
al sistema. Al encender de nuevo su computadora, establecerá
una nueva conexión con su Proveedor de Internet.
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